Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios — Aura Íntima
En Aura Íntima queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y tranquila. Por eso, contamos con una política de devoluciones y cambios de 30 días corridos desde la recepción del producto.
Esta política aplica para compras realizadas directamente en nuestra tienda online.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la ley chilena otorga a los consumidores. En compras online en Chile, el consumidor cuenta con derecho a retracto en ciertos casos y con derechos de garantía legal cuando el producto presenta fallas, defectos o no corresponde a lo comprado.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de un plazo de 30 días corridos desde que recibiste el producto, según la fecha registrada por la empresa de despacho.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar en su envase original.
- Debe estar en buen estado, sin daños atribuibles al uso o manipulación del cliente.
- Debe incluir todos sus elementos originales, etiquetas, empaques o accesorios, si corresponde.
- Debe presentarse el comprobante de compra, número de pedido o boleta/factura.
Por tratarse de productos de bienestar y consumo personal, no aceptamos devoluciones de productos usados o con sellos manipulados, salvo que el producto venga dañado, defectuoso, vencido o incorrecto.
2. Cambios por producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, defectuoso, vencido o diferente al que compraste, puedes solicitar un cambio sin costo adicional.
En estos casos, Aura Íntima podrá ofrecer:
- Cambio por el mismo producto.
- Cambio por otro producto disponible de valor equivalente.
- Devolución del dinero, si corresponde.
- Solución alternativa acordada con la clienta.
Para gestionar el cambio, deberás contactarnos dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido y enviar evidencia del problema.
Solicitaremos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico usado en la compra.
- Fotografías o video del producto recibido.
- Fotografía del empaque externo si llegó dañado.
- Descripción breve del problema.
Si se confirma que el error fue de despacho, fabricación o preparación del pedido, Aura Íntima asumirá los costos de envío asociados al cambio.
3. Devoluciones por arrepentimiento de compra
Si cambiaste de opinión o ya no deseas el producto, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sellado, sin uso y en su empaque original.
En este caso:
- El producto debe estar en condiciones aptas para una nueva venta.
- El costo de envío para devolver el producto será responsabilidad del cliente.
- El reembolso se procesará una vez que recibamos y revisemos el producto.
- Si el producto llega abierto, usado, dañado o sin su sello original, la devolución podrá ser rechazada.
4. Productos que no aceptan devolución
Por razones de seguridad, higiene y cuidado del consumidor, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados.
- Productos sin sello de seguridad.
- Productos con envase manipulado.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos dañados por golpes, exposición al calor, humedad o almacenamiento inadecuado.
- Productos comprados en liquidación final, si se informó expresamente al momento de la compra.
- Productos que no fueron adquiridos directamente en Aura Íntima.
Esta restricción no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto presente fallas, defectos, vencimiento, error de despacho o incumplimiento de lo comprado.
5. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para solicitar una devolución o cambio, debes escribirnos a:
Asunto sugerido:
Solicitud de devolución/cambio — Pedido #[número de pedido]
En el correo debes incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo usado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y empaque, si corresponde.
- Indicación de si deseas cambio o devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
6. Revisión del producto
Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una revisión para confirmar que cumple con las condiciones de esta política.
Si la devolución es aprobada, se gestionará el reembolso o cambio correspondiente.
Si la devolución es rechazada por no cumplir las condiciones indicadas, te informaremos por correo electrónico y podremos coordinar el reenvío del producto, con costo de envío a cargo del cliente.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán realizados al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra alternativa.
El plazo de procesamiento puede variar según el medio de pago, banco o plataforma utilizada, pero normalmente se gestionará dentro de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
El reembolso puede considerar el valor pagado por el producto. Los costos de envío originales podrían no ser reembolsables en casos de arrepentimiento de compra, salvo que la devolución se deba a error de Aura Íntima, producto defectuoso, dañado, vencido o incorrecto.
8. Garantía legal
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la ley chilena otorga a los consumidores.
Si el producto presenta una falla, defecto, vencimiento, error de despacho o no corresponde a lo comprado, se aplicarán los derechos establecidos por la normativa vigente de protección al consumidor en Chile.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o garantía, puedes escribirnos a:
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.
10. Resumen rápido
Tienes 30 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso, vencido o incorrecto, contáctanos a contacto.auraintima@gmail.com para gestionar una solución.