Política de envío
Política de Envíos — Aura Íntima
En Aura Íntima queremos que recibas tu pedido de forma segura, clara y sin complicaciones.
Actualmente realizamos envíos dentro de Chile a través de empresas de transporte y couriers disponibles al momento de la compra.
1. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago y preparación del pedido.
Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados.
Este plazo puede variar según la comuna, región, disponibilidad logística, alta demanda, eventos comerciales o situaciones externas al control de Aura Íntima.
2. Procesamiento del pedido
Una vez realizada la compra y confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
Cuando el pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente al envío, si está disponible.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Comuna.
- Región.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
3. Costos de envío
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
En algunos casos, Aura Íntima podrá ofrecer promociones de envío gratis, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas, monto mínimo de compra, comuna, región o disponibilidad.
4. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, pueden existir retrasos por causas externas, como:
- Alta demanda.
- Feriados.
- Eventos comerciales.
- Problemas logísticos del courier.
- Zonas extremas.
- Condiciones climáticas.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
En caso de retraso, puedes contactarnos para revisar el estado de tu pedido.
5. Pedido devuelto por datos incorrectos
Si el pedido es devuelto a Aura Íntima por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o rechazo de entrega, podremos coordinar un nuevo envío.
En estos casos, el costo del reenvío podrá ser responsabilidad del cliente.
6. Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso, vencido o diferente al que compraste, contáctanos dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Breve descripción del problema.
Si se confirma que hubo un error de despacho, preparación o daño atribuible al envío, Aura Íntima gestionará una solución según nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
7. Contacto
Para dudas sobre tu envío, puedes escribirnos a:
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.